Hai, ini merupakan program In-House Training, di mana Trainer memberikan pelatihan khusus untuk karyawan Anda, dan di tempat Anda.
Pelatihan ini akan memperlengkapi para Leader (Koordinator, Supervisor, Manager) Anda untuk memandang komplain customer secara positif, serta mampu mengelola setiap komplain dari customer menjadi sumber dalam melakukan perbaikan service perusahaan, membuat alur pengelolaan komplain yang efektif (Complaint Management), serta membuat strategi/kebijakan yang telah disempurnakan berdasarkan komplain customer (yang merupakan suara pelanggan).
Selain itu, leader juga diberikan berbagai perangkat (TOOLS) yang diperlukan di dalam membangun tim yang mampu menangani komplain dengan efektif, asertif, penuh empati, dan solutif.
Pelatihan akan dibawakan dengan FUN, penuh games dan praktik, materi disusun sesuai dengan kondisi nyata (REAL) di tempat kerja. Bukan hanya teori, tetapi BANYAK PRAKTIK , sehingga akan memberikan DAMPAK yang maksimal kepada karyawan Anda.
Trainer :
Herry Santoso, S.Psi., MT. BNSP., CSES, CHCS, CPCT
- Master Trainer BNSP – RI
- Direktur PT Prosma Consulting Indonesia
- Trainer & Konsultan Service Excellence dan SoftSkill SDM selama lebih dari 15 tahun
- Penulis buku
- Motivator
- Anggota HIMPSI dan Asosiasi Psikologi Industri dan Organisasi
Ingin info lebih lanjut dan permintaan proposal ? Silakan hubungi atau klik nomor di bawah ini :
PT Prosma Consulting Indonesia
Phone : 08119593004