Certified Service Excellence & Handling Complaint Specialist
** Dalam pelatihan ini, Anda akan mendapatkan GELAR NON-AKADEMIK “CSES” (Certified Service Excellence Specialist), atau “CHCS” (Certified Handling Complaint Specialist), sesuai dengan pelatihan yang Anda pilih.
Pelatihan dilaksanakan ONLINE ZOOM.
Certified Service Excellence Specialist CSES) – Batch 9 : 11-12 September 2023 (19.00-21.30 WIB)
Certified Handling Complaint Specialist (CHCS) – Batch 9: 25-26 September 2023 (19.00-21.30 WIB)
“Workshop ini membongkar SERVICE sampai ke akar-akarnya…Highly Recomended…!! Asik banget…Kerendahan hati Coach Herry Santoso menandakan ketinggian ilmunya…” – Syamsul Hatta (PT Arta Sinergi Bangun Insani)
Ini kesempatan yang TEPAT bagi Anda untuk
MENINGKATKAN BRANDING DAN KEUNGGULAN PERSONAL DAN BISNIS ANDA
MENINGKATKAN Customer Engagement & Loyalty
MAMPU MEMASARKAN & MENJUAL PRODUK/JASA ANDA DENGAN CEPAT, DAN LARIS MANIS
MAMPU MENJUAL DENGAN HARGA YANG LEBIH MAHAL BERKALI LIPAT DIBANDING KOMPETITOR, DAN CUSTOMER JUSTRU BEREBUT MEMBELI PRODUK/JASA ANDA
dengan menguasai teknik Service Excellence & Handling Complaint.
Service Excellence (Pelayanan Prima) itu apa sih?
Sebelum menjawabnya, perhatikan hal di bawah ini :
Pernahkah Anda membeli suatu barang/jasa di suatu toko, dan Anda merasakan EMOSI bahagia karena suasana nyaman, proses cepat, dan cara petugasnya melayani dengan ramah?
atau
Pernahkah Anda merasakan perasaan dihargai dan didengarkan ketika Anda sedang menyampaikan komplain kepada petugas restoran?
Menurut Anda, apakah Anda ingin kembali bertransaksi dengan toko atau restoran tersebut? Saya yakin, Anda cenderung ingin kembali lagi ke tempat itu, meski harganya lebih mahal dibandingkan tempat lain.
Anda akan “KETAGIHAN” untuk membeli lagi.
Nah sebenarnya, apa yang terjadi?
Yang terjadi adalah Anda sedang mengalami pengalaman positif dari pelayanan (SERVICE) yang diberikan penjual. Inilah yang disebut dengan CUSTOMER EXPERIENCE.
Menurut Ron kauffman, konsultan SERVICE yang diakui dunia, SERVICE adalah proses menciptakan NILAI (creating value).
Dan pengertian dari SERVICE EXCELLENCE (Pelayanan Prima) adalah kemampuan suatu perusahaan untuk memenuhi, bahkan melebihi HARAPAN customer.
Inilah yang dilakukan oleh perusahaan yang menjadi TOP BRAND berkelas dunia. Mereka memiliki FOKUS pada customer. Untuk melakukannya, mereka MEMBANGUN BUDAYA SERVICE kelas dunia.
Dalam pelatihan ini akan di-KUPAS TUNTAS RAHASIA bagaimana sih cara perusahaan-perusahaan dengan BRAND berskala nasional dan dunia di atas membangun BUDAYA SERVICE EXCELLENCE BERKELAS DUNIA ?
Rahasia ini bisa diterapkan bukan hanya untuk perusahaan loh, tetapi juga bisa diterapkan untuk Anda secara individu !
Penasaran seperti apa?
Ayo langsung klik link informasi di bawah ini, boleh tanya-tanya dulu koq… 😀
Materi pelatihan ini cocok untuk bidang apa saja?
Materi pelatihan ini cocok bagi Anda yang ingin mendapatkan peningkatan karir yang pesat, mendapatkan banyak customer, dan memiliki harga jual tinggi, serta cocok bagi perusahaan yang ingin memiliki banyak LOYAL Customer, dan memenangkan kompetisi bisnis tanpa terjebak dengan perang harga; meliputi bidang rumah sakit, perhotelan, perbankan, asuransi, edukasi, manufaktur, konsultan, trainer, profesional lainnya, distribusi, toko online, start up, UMKM dan lain sebagainya.
Mau dapat HARGA PROMO untuk 10 orang pertama?
Apakah Anda mengalami atau merasakan salah satu atau beberapa hal ini :
1. Stres karena karir sulit berkembang
2. Stres karena bisnis sepi, dan terjebak dengan BANTING HARGA
3. Stres karena bisnis ga berkembang
4. Stres karena sering DIKOMPLAIN customer
5. Stres karena kesulitan capai target dan closing customer
atau…
Apakah Anda ingin meningkatkan KREDIBILITAS dan skill Anda dengan SERVICE EXCELLENCE?
Jika jawabannya adalah "YA", Kami ada KABAR GEMBIRA dan MENENANGKAN ANDA...
Kami siapkan pelatihan khusus untuk menjawab kondisi yang Anda alami dan rasakan, yaitu pelatihan SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT.
Silakan lanjut membaca ya rekan-rekan...
Memahami & Menerapkan Service Excellence itu sangat penting untuk perkembangan karir dan bisnis Anda, mengapa?
Karena dengan menerapkan Service Excellence...
1. Jika Anda seorang karyawan, akan memiliki kinerja yang berpotensi melebihi harapan atasan dan rekan kerja –>KARIR ANDA AKAN MELESAT DENGAN CEPAT
2. Jika Anda seorang pemilik bisnis, customer akan menjadi loyal, meskipun harga Anda lebih mahal dibanding kompetitor –> PERUSAHAAN ANDA AKAN MEMENANGKAN KOMPETISI TANPA HARUS TERJEBAK PERANG HARGA YANG SANGAT MERUGIKAN
3. Jika Anda seorang marketer / salesman / penjual, customer akan lebih mudah menerima tawaran dari Anda, dan cepat closing –> ANDA AKAN LEBIH MUDAH CAPAI TARGET
4. Jika Anda seorang profesional (konsultan, dokter, dan lain sebagainya), customer akan terkesan dan jatuh hati kepada Anda dan jasa Anda –> ANDA AKAN MENDAPATKAN PENGHASILAN BERLIPAT GANDA
Nah, apapun profesi Anda, menerapkan Service Excellence akan MELESATKAN karir, bisnis, penghasilan, dan cuan Anda seperti ROKET.
Tunggu apa lagi? Segera Action, daftarkan diri Anda dalam pelatihan ini. Nanti akan dijelaskan dengan detail Service Excellence itu apa dan juga bagaimana penerapannya.
Buruan klik tombol di bawah ini, jadilah 10 pendaftar pertama yang dapat harga PROMO.
Mengapa Anda SANGAT PERLU mengikuti training ini?
Karena materinya SANGAT LENGKAP !
TOPIK PELATIHAN Service Excellence dan Handling Complaint ini LANGSUNG BISA DITERAPKAN, apapun profesi dan bidang kerja Anda.
Dari dua buah topik pelatihan di atas, Anda akan mendapatkan BUKAN HANYA ENAM materi, tetapi DUA BELAS materi SEKALIGUS...
Wah LENGKAP BANGET ya, PASTINYA Anda akan menyesal jika tidak mendaftar pelatihan ini.
Nah sebelum saya bahas DUA BELAS materi tersebut, DAFTAR SEKARANG JUGA sebelum PROMO berakhir. Caranya GAMPANG, klik link di bawah ini :
12 Materi Pelatihan yang Anda Dapat :
Materi Service Excellence
(Jika mengikuti pelatihan
CSES) :
1. The Heart Of Service
2. Customer Psychology In 5.0
Era
3. Customer Related Process
4. Customer Satisfaction
Ladder
5. Implementation Of 5 Service
Dimensions
6. Effective Communication
Materi Handling Complaint
(Jika mengikuti pelatihan
CHCS) :
1. Psikologi Konsumen Di Era 5.0
2. Beyond Complaint
3. Beyond Handling Complaint
4. Menemukan Root Cause
(akar penyebab komplain) dan
langkah-langkah melakukan
perbaikan service (Correction,
Corrective Action,
& Anticipation)
5. Managing Emotion Effectively
6. Effective Technique To
Handle Difficult and
Angry Customer (Handling
Customer Complaint)
Trainer :
Herry Santoso, S.Psi, MT. BNSP, CSES, CHCS, CPCT
- Direktur PT Prosma Consulting Indonesia
- Master Trainer BNSP-RI
- Trainer & Konsultan Service Excellence Lebih dari 15 tahun
- Penulis Buku & Motivator
- Anggota HIMPSI
- Anggota Asosasi Psikologi Industri dan Organisasi
Kapan waktunya ?
Training dilaksanakan secara ONLINE melalui ZOOM:
Certified Service Excellence Specialist (CSES):
Senin-Selasa : 11-12 September 2023, Pukul 19.00-21.30 WIB
Certified Handling Complaint Specialist (CHCS):
Senin-Selasa : 25-26 September 2023, Pukul 19.00-21.30 WIB
Berapa Investasi (Biaya)/Peserta ?
Harga NORMAL Rp 2,5 Juta/pelatihan
Harga PROMO (bagi 10 pendaftar pertama):
DISKON menjadi HANYA Rp 499.000 /pelatihan, berlaku promo Daftar 4 orang, gratis orang ke-5
Pembayaran dapat dilakukan ke rekening Bank Mandiri :
an PT Prosma Consulting Indonesia, No. Rekening : 1220011480616H
Daftar sekarang juga rekan-rekan, mumpung masih berlaku Promo Diskon, harga kembali normal jika peserta sudah mencapai 10 orang.
Untuk pendaftaran, klik link di bawah ini :
Fasilitas :
1. Gelar NON-Akademik (CSES atau CHCS –> Tergantung pelatihan yang Anda pilih), boleh diletakkan di belakang nama Anda
2. E-Certificate (CSES atau CHCS)
3. E-Hand Out (Service Excellence atau Handling Complaint)
4. Tools Service Excellence atau Handling Complaint
Dokumentasi Pelatihan :
Sudah banyak yang mengikuti pelatihan ini, dan mendapatkan MANFAATNYA. Sekarang giliran Anda untuk mendapatkan MANFAATNYA.
Silakan lakukan pendaftaran, klik TOMBOL di bawah ini, mumpung masih berlaku harga PROMO.
Jika ada hal yang ingin ditanyakan, silakan hubungi kami :
PT Prosma Consulting Indonesia
Silakan klik link berikut :