Pelatihan dan Sertifikasi ini merupakan pelatihan yang diinisiasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP), sebuah lembaga yang langsung bertanggung jawab kepada Presiden Republik Indonesia, dan dalam melakukan fungsinya, berkoordinasi dengan kementerian Ketenagakerjaan. Pelatihan ini akan mempersiapkan Anda sebagai seorang yang KOMPETEN dalam bidang SERVICE EXCELLENCE, yang diakui dan disertifikasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).

Apakah Service Excellence itu?

Service adalah menciptakan nilai bagi orang lain (customer) (Kauffman,2012), dan Excellent memiliki arti unggul. berdasarkan pengertian tersebut, Service Excellence dapat kita artikan dengan sebuah tindakan untuk menciptakan nilai bagi orang lain (customer) dengan kualitas unggulan (terbaik).

Jika kita kaitkan dengan proses pelayanan pelanggan, Service Excellence merupakan sebuah layanan yang dilakukan oleh pemberi layanan (individu, organisasi, ataupun perusahaan) untuk memenuhi/bahkan melebihi HARAPAN pelanggan; Sehingga pelanggan menjadi LOYAL dengan pemberi layanan.

Oleh karena itulah, Service merupakan hal penting, yang harus dikuasai oleh setiap individu.

Pelatihan dan sertifikasi ini diinisiasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) RI, sebuah lembaga independen yang langsung bertanggung jawab kepada Presiden Republik Indonesia. BNSP memiliki fungsi untuk mempersiapkan sumber daya manusia Indonesia yang kompeten, melalui sertifikasi profesi.

Dalam pelatihan dan sertifikasi ini, Anda akan dipersiapkan dan dilatih untuk menjadi individu yang KOMPETEN dalam penerapan Service Excellence di dalam pekerjaan Anda, dari bidang apapun juga.

Pelatihan & Sertifikasi ini terdiri atas dua kegiatan :

  1. Pelatihan dan Bimbingan Teknis –> dilaksanakan secara online sebanyak tiga kali pertemuan (@ 3 jam, total 9 jam pertemuan)
  2. Uji Kompetensi oleh Asesor BNSP –> dilaksanakan secara tatap muka di Jakarta

Pelatihan dan sertifikasi ini perlu diikuti bagi Anda yang :

  1. Bergerak di industri jasa dan HOSPITALITY (perhotelan, perbankan, rumah sakit, konsultan, jasa lainnya)
  2. Bergerak di bidang manufaktur, distribusi barang yang ingin selalu memenangkan TENDER PROYEK dari klien-klien kecil hingga besar
  3. Ingin meningkatkan kredibilitasnya, baik sebagai karyawan, freelancer, pemimpin perusahaan, ataupun businessman
  4. Ingin meningkatkan kapabilitas dan pengalaman diri
  • Memiliki sertifikat kompetensi Service Excellence BNSP akan meningkatkan kredibilitas Anda, bahwa Anda adalah individu yang bersertifikat, berlisensi, dan diakui negara
  • Dengan memiliki sertifikat kompetensi Service Excellence BNSP akan membuat klien Anda yakin dengan kompetensi Anda; sehingga akan cenderung memilih Anda untuk proyek mereka
  • Sistem manajemen mutu dalam industri (ISO, SNI) mewajibkan untuk mempekerjakan orang-orang yang kompeten dan memiliki sertifikasi resmi, dengan demikian, individu yang memiliki sertifikasi dari BNSP akan memiliki nilai tambah yang tinggi
  • Anda akan mengalami kemajuan karir yang luar biasa, karena dalam pelatihan ini akan diajarkan 9 unit kompetensi inti dalam menerapkan Service Excellence
  • Pelatihan ini menggunakan metode Competency Based Training (CBT), sehingga Anda akan dibimbing untuk menghasilkan output (hasil nyata) dari setiap unit kompetensi yang diajarkan, yang tentu saja akan sangat membantu Anda sebagai Frontliner, karyawan di bidang apapun, pemimpin perusahaan, ataupun businessman

1. Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
2. Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan
3. Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
4. Menangani Konflik
5. Memproses Keluhan Pelanggan
6. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
7. Melaksanakan Aktivitas Protokoler
8. Menerapkan Etika Profesi
9. Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

𝗣𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗵𝗮𝗻 𝗢𝗡𝗟𝗜𝗡𝗘 𝗭𝗢𝗢𝗠:
Rabu-Jumat : 15-17 November 2023, pukul 19.00-21.55 WIB

𝗨𝗷𝗶 𝗞𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘀𝗶 𝗢𝗡𝗦𝗜𝗧𝗘 𝗱𝗶 𝗝𝗮𝗸𝗮𝗿𝘁𝗮 :
Sabtu : 25 November 2023, pukul 09.00 WIB – selesai

Instruktur Pelatihan & Bimbingan Teknis :

Herry Santoso, S.Psi., MT. BNSP., CSES, CHCS, CPCT

  • Asesor & Master Trainer BNSP – RI
  • Direktur PT Prosma Consulting Indonesia
  • Trainer & Konsultan Service Excellence dan SoftSkill SDM selama lebih dari 15 tahun
  • Penulis buku
  • Motivator
  • Anggota HIMPSI dan Asosiasi Psikologi Industri dan Organisasi

Harga Promo Rp 2,8 Juta; Berlaku HANYA bagi 10 pendaftar pertama. harga Normal Rp 5,5 Juta

Investasi sudah termasuk pelatihan dan bimbingan teknis, uji kompetensi BNSP, sertifikat kompetensi BNSP.

1. Sertifikat Kompetensi Resmi dari BNSP

2. Sertifikat pelatihan dari PT. Prosma Consulting Indonesia

3. Gelar Non-Akademik “CSES” (Certified Service Excellence Specialist)

4. PDF Materi

5. Bimbingan persiapan Uji Kompetensi BNSP

1. Minimal pendidikan SMA/sederajat

2. Pengalaman kerja minimal satu tahun 

Segera daftarkan diri Anda, kuota dan promo terbatas ! Cara daftarnya mudah, silakan klik link di bawah ini, admin kami akan membantu Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami :

PT Prosma Consulting Indonesia

Phone : 08119593004